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车爵仕品牌连锁营销企划全案暨2006年度全程营销咨询服务

国际汽车后服务巨头本土连锁全面升级

——全程贴身营销管家,相濡以沫携手并进

项目企业:

车爵仕(中国)总部   北京车爵仕汽车用品有限公司

项目概况:

Joinns Knight(车爵仕)是美国汽车后市场著名连锁服务知名品牌,在全世界范围内拥有8000多名员工,13000多家盟友以及数十家门当户对的紧密型合作伙伴,车爵仕中国总部从2003年正式投入运营以来,已在中国内地发展了400多家连锁店,迅速成为业内第3大品牌商。2006年国内汽车美容服务业竞争明显加剧,Joinns Knight感到要保持过去的发展速度,困难越来越多。

课题界定:

国际品牌如何适应中国国内消费情态做好本土化工作?品牌连锁加盟业务如何创新突破?

服务内容:

营销调研;品牌战略规划;连锁业务战略规划;招商广告策划;公关策划;操作执行

操盘时间:

20065月-20076

 

 

照照国际巨头本土化的后脑勺

《车爵仕策略框架惊喜出笼

从固守高端到放眼天下

色彩营销7秒定律

6C店”大幅度改善单店盈利能力

3倍速度提升全国连锁业务

 

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照照国际巨头本土化的“后脑勺

 

 

项目小组选择了车爵仕北京两间加盟店,分别作为大店和小店的典型样本,进行了深入的3D调研。对车爵仕(中国)总部内部高管进行了深度访谈。

为了让车爵仕了解到自身在国内加盟业务发展的得失利弊,项目小组做了如下各方面的比较研究:

品牌识别效率:车爵仕、驰耐普、百援、AEC、车路饰等的品牌标识在100200米以外的识别性。

广告宣传:驰耐普、百援、车爵仕、特福来等品牌各有特色的宣传路径、手段和方法、及效用评估。

直营店示范:驰耐普、AEC、车路饰等都没有自己的直营店或者合资店,对加盟示范和支持加盟商信心有强劲的支持作用。

加盟店示范:龟博士、驰耐普等在网站首页大面积和显著位置,为每个加盟店制作网页,有极好的示范效益。

培训和服务:一些竞争品牌明确打出培训招牌,通过向社会招收学员,邀请正真专业技师授课。使受训学员真正学到过硬的技能。合格学员带薪外派指导加盟商,对提升连锁成功率和口碑招商作用甚大。

 

调研采样点:车爵士海淀店

调研采样点:车爵士顺鑫店

   

调研人员访问店主 调研人员访问营业员

 

 

《车爵士中级连锁阶段品牌提升暨营销策略框架》惊喜出笼

 

项目小组分析车爵仕在中国内地数年连锁业务发展的特点,和未来整个汽车服务品牌连锁业务发展的趋势,一针见血地指明车爵仕(中国)总部在积累了必要地资金、技术、运营经验、零件网络等基本条件之后,必须通过精细作业和标准化管理,全面深化品牌营运模式,使其具备稳定、持续地赢利能力,从而为其国内特许事业打下坚实基础,确保安全度过中级连锁阶段。《策略框架》获车爵仕全球总裁及中国区总裁高度赞赏和一致通过。

《策划框架》轮廓如下:

以“精细式品牌连锁经营”为主,“粗放式品牌连锁营销”为辅。

从追求加盟商地数量和特许业务地赢利规模,转向改善加盟商地经营水平和连锁业务地营运质量。

从广种薄收地特许招商形态,转向有目标地开发重点区域市场,进行建立牢固地样板市场。

 

从固守高端到放眼天下

 

 

我国销售的国产乘用车,15万元以下地占了主导地位。1.5升以下排量占市场份额80%以上。这决定了国内汽车养护行业市场,特别是中小城市市场需求结构中,大部分市场份额来自中低端消费群体。

因为更多连锁网点数量为目标,车爵仕必须指向中端以及中低端市场,品牌由强调“爵士风范”转向走亲民路线。

原标识黑、银二色搭配使用,使部分中低层次产生不好地联想;且黑色地大面积使用与服务业务特性不匹配。

原品牌标识实际应用不醒目,二种颜色地对比度弱,视觉冲击力不强,户外远距离识别效果不佳。

调整:采用奔放醒目地橘黄色调和强烈的色快对比;图形结构等逐步过渡使用。基本设计要素、标准字体、色卡、办公系列设计、加盟店设计、服装设计等做相应地微调。

 

 

 

色彩营销“7妙定律”

消费者会在7妙内决定其购买意愿。而在这短短7妙内色彩起67%的决定作用。“色彩”帮助企业在第一眼给消费者留下最深刻印象。色彩可以为产品、品牌信息传播扩展40%受众,提升人们的认知理解力达到75%,也就是说,在不增加成本的基础上,成功的色彩能增加15%~30%附加值。服务业运用暖色,能给顾客带来兴奋,愉快感,有利于树立温馨、热情、周到的形象。

 

 

创立“6 C店”模式,大幅度改善单店盈利能力

 

 

 

车爵仕一改过去高端品牌和高端店的路线,向中低端方向调整单店营运设计,创立“6C店”模式:即从中低档车车主的需求和欲望(Consumers wants and needs)出发构架产品;按他们所愿意付出的成本(Cost)制定价格;选择他们更方便(Convenience)地段选择店址;经常性和顾客互动沟通(Communication);强调通过细致(Carefulness)的服务;来赢得顾客的信赖(Credibility)。“6C店”更将此概念落实到车爵仕的具体业务流程、售后服务、营运辅助等方面,显示出其强大的营销威力。成为当前国内汽车养护行业具有独创性,领先性和成熟性的营运模式。车爵仕品牌也因之成为行业服务领先符号和行业领导。

 

 

3倍速度提升车爵仕全国连锁加盟业务的发展

 

 

深度招商:在已有加盟商数量较多、汽车保有量较多、竞争对手相对较强的区域市场,进行特会、重点和深度招商,使重点区域市场成为稳固的建成具备强大示范效益的“根据地”市场。

在重点区域市场由总部主导推广建设“爵士俱乐部”,通过关系营销强化车爵仕和中低端有车族联系,拉动区域加盟网络建设。

建设并以具备强大示范效益的旗舰店和样板市场为基石,全面推进全国市场招商工作&提升其业绩。

改善网络营销:在车爵仕网站大面积和显著刊出加盟店及店员图片和信息,为每个加盟店制作网页,烘托人气;经常性地创作关于车爵仕品牌地相关新闻报道等,进一步强化准加盟商地信心。

切实改进培训&加盟售后服务,不断培养出有操作能力地各级技师,委派各级合格技师到各地加盟店赢得良好声誉,提升主力店在当地市场范围内的口碑招商效果和招商成功率。

招商传播:从品牌导向型全面转向加盟商导向型。以成功的加盟店及店主经营成就为核心素材,创作各类招商广告;并通过新闻纪实类报道发布于相关创业类及社会媒体,广泛转载于网络媒体。

以北京示范店为主体,定期策划和举办具备极强新闻性、社会性和娱乐性的丰富多彩的公关活动,经常性地利用趣味性强的活动新闻,提高车爵仕品牌在全国范围内的社会知名度和大众关注度。

 

车爵仕招商广告

 

 

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